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  为活跃饯别“金融为民”理念，实在进步晚年集体金融服务体会，工商银行漳州分行严密聚集其实践的需求与痛点，从硬件设备改造、服务流程的优化、智能技能赋能及金融常识遍及等多维度协同发力，着力构建温馨、快捷、安全的“银发金融港湾”，助力晚年集体就事更省心、用款更安心。

  硬件适老化改造，营建无妨碍环境。工商银行漳州分行全方面推进网点物理环境适老化晋级。在网点入口处标准设置无妨碍通道，并装备轮椅、防滑扶手等辅佐设备；厅堂内设置爱心专座，装备老花镜、扩大镜，供给应急药品、温水、纸杯等便民物资，全方位满意晚年客户的日常及应急需求。一起，网点标识体系选用大字体、高对比度规划，填单区域供给大字版事务模板，细微处显着下降晚年客户处理事务的视觉妨碍和操作难度。

  服务流程精细化，传递暖心关心。网点拓荒晚年客户服务绿色通道，建立“爱心窗口”优先处理养老金支取、存折事务等高频事务，有用缩短等候时刻。针对行动不便或无法亲临网点的特别晚年客户，分行推出“特事特办”上门服务机制，由工作人员上门完结身份核实后，支撑经授权的家族双人证件代理，实在破解晚年客户“就事难”问题。服务过程中，工作人员全程供给“1对1”耐性引导，帮忙填单、解读条款，以细致入微的服务传递工行温度。

  智能使用适老化，弥合“数字距离”。为有用处理晚年客户在智能设备使用上的困扰，该分行大力推进智能服务适老化、快捷化。线下方面，才智柜员机增设“老一辈关心方式”，界面字体明显扩大，并装备明晰语音导航功用，工作人员现场手把手辅导操作；线上方面，要点推行手机银行“美好生活版”，该版别界面简练、字体夺目，集成语音交互功用，并供给长途在线客服帮忙，助力晚年客户足不出户即可安全、快捷地享用现代金融服务。

  金融宣教常态化，筑牢资金安全防地。该分即将晚年客户金融安全教育置于重要方位，常态化展开金融常识遍及活动。在网点建立专属宣教区，经过发放简明折页、分析实在反诈事例等方式，向晚年客户遍及防备电信欺诈、辨认不合法集资等要害危险常识。一起，活跃安排职工深化社区、晚年活动中心等场所，展开“金融常识进万家”主题活动，用通俗易懂的语言和方式进步晚年集体的危险防备认识和才能，全力看护好晚年客户的“钱袋子”安全。

  未来，工商银行漳州分即将继续深化适老化金融服务体系建造，不断细化服务行动、拓宽服务场景，保证金融服务更精准贴合晚年集体的需求。作为服务民生的国有大行，中国工商银行一直将养老金融作为战略要点，继续构建“工银爱相伴”养老服务品牌，致力于打造包括养老金金融、养老服务金融、养老工业金融的全生命周期养老金融服务体系。漳州分即将以此为指引，活跃奉献当地实践力气，以更有温度、更具质感的金融服务，不断的进步晚年客户的取得感、美好感、安全感。（邱丽红）

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